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我会成为“绊脚石”?——两个多月前客服经历分享-20190710

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2019-7-10 02:30
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本帖最后由 区块链ICU 于 2019-7-10 02:55 编辑

  • 我会成为“绊脚石”?——两个多月前客服经历分享-20190710
  • (如使用手机浏览器,请选择“桌面版网站”模式阅读)

    • 本文起因
      • 过程概述
        • 本人在社区论坛“老铁分享:我们的定价权,是怎么丢失的”跟帖和评论回复
        • 后将社区论坛回复截图,发给了两个多月前就开始大量沟通的电报群某管理员
        • 并留言:“本来一直想私信提案,终于确定行不通了,明天开始论坛日更,尽量不再打扰您了。”
        • 得到回复“`。。。,请不要成为FCoin社区化道路上的绊脚石`”
        • 决定先将两个月前的客服经历在社区论坛公开,隐去了对方信息
        • 今后计划日更至少千字,将之前大量建议,分门别类整理后在社区论坛发布
        • 一定会努力坚持客观原则,但愿期间不会被FCoin官方永久封号
        • 希望所有用户评价一下,本人如此多的恳切建议,是否就为了成为“绊脚石”
      • 以前沟通
        • 本人做过专业的市场调查工作,不会轻信任何观点,一定要靠自己的调查整理和分析
        • 搜集了很多FCoin正面和负面的各种信息,坚定看好社区治理方向,才有后续这些
        • 之前除客服和电报群管理员,只把客服经历原文链接,发给了一位本届社委会当选委员
        • 早就多次和两位强调,本人为了后续的DAPP应用开发,有志于参与FT公链生态建设
        • 如论坛回复所说,FCoin的沟通机制很不到位,曾经看到不少用户表达过类似观点
        • 艰难和两位沟通了两个多月,认定做了大量无用功
      • 如此动因
        • 不想追究任何个人责任,因为就是FCoin团队根深蒂固的中心化思维模式在作祟
        • FCoin现在经常是半途而废和矫枉过正的“伪社区化”,不是什么“半社区化”
        • 毫不客气的当头棒喝,对所有看好FT生态的用户都有好处,再遮遮掩掩很可能日趋没落
        • 伪社区化的日子,该结束了!
      • 郑重承诺
        • 猜测对方会删除上述“绊脚石”的原话,结果不出所料
        • 为了保留证据,避免落个栽脏陷害的指控,所以做了截图和其他取证方式
        • 如果FCoin官方团队需要调查核实,请务必先征得对方同意
        • 本人未经对方同意的前提下,绝对不会将全部原话和截图,公开发布或提供给第三方
        • 他今天最后承认误解了本人的意思,并且道歉了,在此接受他的道歉
        • 因为之前说了不会再回复,本文承诺不会再追究责任,也不会将以前无关信息公开
        • 为了保持独立思考的身份,永远不谋求担任FCoin相关的任何职务
      • 强烈建议
        • 之前和这位管理员累计有几百条私信,提了针对FCoin诸多问题的大量建议
        • 感谢曾经解答了本人对FCoin的一些咨询,其工作还是很负责任的,辛苦了
        • 不认可他的一些工作方式和语言表达方式,因为不利于FCoin的社区治理
        • 但责任并不在他,他只是如实的履行了FCoin官方赋予的职责
        • 反馈了FCoin官方的真实想法:并没有把用户真正当成自己人
        • 请不要对他做任何不利的处理,希望我后续文章有助于他更好的为FCoin添砖加瓦
    • 分享说明
      • 两个多月前的客服经历的建议主题:“FCoin用户XLM提现问题反馈及建议”
      • 隐去了电报群管理员的ID
      • 保留客服编号,因为好像那时的某个客服编号,并不是一个人在使用
      • 其他内容只做了一处修改,就是取消了多级编号的提示,因为视觉效果显得太过凌乱
      • 当时反映的问题,后续应该有不少改进,但之后没有类似交易,现在也没法再重复测试
      • 有则改之,无则加勉,主要是体现当时艰苦的沟通过程,希望客服系统能更加重视
      • 下文如有本人水平所限,造成的任何与事实不符的描述,请不吝赐教,本人一定会郑重道歉
      • 区块链的激励机制,就应该根据每个人的贡献予以相应的回报,这才可能真正成为人类世界划时代的变革!
      • 所以本人在最后的利益诉求,自认为并无不妥,也是为了给所有人争取应得的利益
    • 本人博客
      • 自建WordPress博客“区块链ICU“,https://qkl.icu/
      • “区块链ICU“意为”Blockchain Initial Coin Union“,规划的比较宏大,开篇语还未定稿发布
      • 网站直接使用的免费主题,界面和功能还未优化,不过个人博客,就打算采取极简风格
      • 在努力用类似写代码的方式,关键是严谨和精炼的逻辑结构,撰写区块链相关分析文章
      • 采取iframe方式,直接调用某大纲笔记网站的本文页面,方便更清晰的把握文章框架结构,页面内滚动鼠标观看
      • 网站套了CDN,再iframe调用跨域网页,有可能连接不上或载入速度较慢,请耐心等待片刻
      • 才开站几天,链接算是个人广告吧,如果ft.fan社区不允许,请告知,一定删除
    • 未来更新
      • 文章难免有修正,会先在大纲笔记里面修改,博客网站上刷新即可显示为最新版本
      • 社区论坛文章可能不会一直同步修改,先行致歉,请以本人博客网站内容为准
      • 未来计划分享在各区块链相关内容平台的个人账号里,后续会对推广挖矿提出系统改进建议
      • 本文第一个发布版本,全文近6000字,希望不是耽误读者时间
    • ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    • 往期经历
      • 小额恒星币XLM提现到Blockchain钱包
      • FCoin安卓手机版无tag填写提示
      • Blockchain钱包的接收XLM界面只有二维码和地址
      • FCoin地址扫码后无法正确填写tag
      • 在线人工客服负责任且态度不错,此文不是投诉人工客服
      • 关键是FCoin本身的平台系统问题
      • Telegram群FCoinOffical的某管理员回复说:有重大发现是可以申请奖励的
      • 本文有些内容为提交bug,有些为优化功能和用户体验,有些为建议增加功能
      • 为了条理清晰,本文用的大纲视图转html文件方式
    • 处理过程
      • 2019-05-04,(北京时间,下同)
        • 01:27:06,提现操作,并邮件确认
        • 此后很多次查询还未到账
        • 约14个小时后联系手机版APP在线客服
        • 后因无法传截图,转为电脑网页版联络
        • 客服006耐心细致沟通,后要求填写几条提现信息
        • 有hash一项不知如何填写,被告知客服方面可以查询到
        • 为查询交易记录,而切换网页,在线客服系统被登出
        • 后拍照钱包界面再发送,客服006下班了,发给其他客服转交
        • 询问客服006何时再当班,只答复“明天”
      • 2019-05-05
        • 中午12点前,手机版APP联系客服006,询问拍照是否收到
        • 回复“请稍等”后无下文,可能是吃午饭吧,也不知是否是其本人
        • 下午再电脑版在线客服联系,说006下班,换另外一个客服,也编号006,又详细解释了一遍
        • 被告知应该填写用户名而不是电子邮件,之前并未被告知填错了
        • 本人再三解释不是提现到交易所,而是Blockchain钱包
        • 还是没有明确告知tag如何填写,最后告知还是再发系统工单
        • 下午六点多收到工单回复,告知提现地址不存在,币种已经退回,仍未告知tag如何填写
        • 晚上本人转出到其他某个支持tag的交易所钱包,才得以提现
        • 后回复工单电子邮件,说明官方还是没有解释tag填写方法,但不用再回复了
      • 2019-05-06
        • 上午加Telegram群,得到管理员报告重要bug有奖励的回复
        • 后开始详细整理提现过程问题反馈及建议
      • 2019-05-07
        • 中午完成本文初稿
        • 下午反复校对和修改
        • 给Telegram群FCoinOffical的某管理员发送本html文件
        • 再次发送在线工单,附件为本html文件
      • 过程说明
        • 有些过程并未现场详细记录,在线客服没有历史显示或查询功能,不一定完全准确
        • 电脑版客服出现发送消息不显示的情况,所以记录也不一定完整
        • 详情请参见在线客服和工单记录
        • 再次强调不是投诉人工客服
    • 涉及项目
      • 恒星币XLM
        • 市值全球排名第9,不能算小众币种
        • 上了60多家交易所,近80个交易对,并非特殊币种
        • 基于ripple代码开发,主做网络支付系统,交易量相当大
        • 网络搜索得知,FCoin的XLM提现功能是2019年3月21日上线的
        • 本人关于网页版提现MEMO_TEXT的写法,还是没有明白
        • FCoin上线XLM提现功能之前,可能测试不够充分吧?
      • Blockchain钱包(www blockchain.com)
        • Blockchain钱包也算国际知名品牌了,不能算小众钱包
        • XLM是其仅有的五个钱包币种之一,还有实名认证奖励
        • 所以既然支持XLM提现,就应该测试好Blockchain钱包
      • Zendesk系统
        • 看到Telegram群管理员,还在反复强调电报群客服通道现已关闭
        • 看到网站有最新的切换公告网站域名
        • 所以Zendesk工单系统,是才上线不久吗?
        • 对此工单系统还未详细了解,不明白为何如此多问题?详见下文的分类整理
        • 是工单系统本身有问题?是测试不够?还是兼容不好?
        • 感觉客服普遍对工单系统也不熟,还没有培训到位?
    • 问题分类
      • 提现系统问题
        • Blockchain钱包的接收XLM页面,直接扫码显示为:web+stellar:pay?destination=地址
        • 需要把地址前面的内容全部删除才行
        • 不知web+stellar是否为tag
        • 网页版有提示,只支持MEMO_TEXT
        • 手机版APP并没有网页版上述提示,也没有tag具体填写说明
        • 网页版后来发现一次确认为0,但系统没有主动给后续提示
        • 后来转到其他交易所钱包,tag就是几位数字
        • 那么Blockchain钱包的tag,到底应该怎样填?
      • 填写工单问题
        • 要求填写用户名,但登陆要求是邮箱或手机号,建议工单两者都填
        • 本人直接提交工单给在线客服,错误的把用户名,填写为电子邮件,但等了快一天,也未被主动告知
        • 工单要求填写hash,但找不到在哪里,客服说可以自己看到,所以建议删除此填写项
        • 建议最后加上情况说明项
        • 建议此工单模板,在网站上作为提现问题处理流程正式体现出来
      • 客服流程问题
        • 两天的在线客服沟通过程中,至少换了6个人,多次重复解释
        • 在初始接待客服当班的情况下,对于比较复杂的问题,最好由一人负责到底
        • 客服尽量在系统里,完整填写问题描述,避免经常换人,还全都要解释一遍
        • 如果不是离职,而是下班的情况,同一个客服编号不应该换人了还使用
        • 登录网页版客服系统的时候,有选择“提现问题”,但某个客服仍然询问什么问题,可能没有看以前的记录,也没有看此次用户的选项
        • 对于需要较长处理实际的问题,客服应该主动告知当班时间
        • 客服吃饭下班等情况,应该约定何时可以再联系
        • 客服系统应该有专门负责升级投诉的专员
        • 开始的客服,并没有告知在线客服联系之后,还要再发工单来解决
        • 在线客服建议增加,用户端的历史显示和查询功能,方便追溯过往联络内容
        • 在线客服交互方式,用户体验不应该比工单这种非交互方式还差
      • 手机版客服系统问题
        • 手机版APP在线客服进入后,有客服在线的情况下,开始一片空白,无任何提示
        • 北京时间深夜登录测试,提示无客服在线
        • 数字货币24小时交易,有不同时区的用户,有时涉及资金安全问题,建议有少量人值班,至少能记录问题,建议和Zendesk了解是否有此服务
        • 手机版APP没有基本的发图片功能,这样对于技术问题沟通很不方便
        • 客服退出或掉线时,无任何提示
      • 网页版客服系统问题
        • 网页版客服在网页右下方,不容易找到,建议移至网页最上方,服务客户应该是非常“醒目”的
        • 点击客服按钮,提示“我们如何来帮助?“这样显得很不专业,普通客户也不知怎样填写,沟通效率更高
        • 后面才显示客服分类,建议提到最前面,或者和现有的输入关键词方式两者供用户选择
        • 登录等待状态有英文提示:”Customer Service: We apologize ......“,建议改为中英文双语
        • 网页版客服窗口并非浮动在网页上方,网页切换查询时,客服窗口会退出
        • 手机版和网页版客服记录完全不同步,同时登录状态下,看不到另外一种方式的内容
        • 网页版发送图片等功能,还需要点击按钮在下拉菜单中选择,建议都做成图标加悬停文字提示的方式,就类似IM软件的聊天窗口
        • 客服消息的顺序有时候是混乱的,不按照时间线排列,即客服发的消息一直在最下方,用户的全在上面堆在一起
        • 用户有时候发消息,网页的窗口全都不显示,但询问客服说能看到
        • 建议采取IM的客服列表方式,并显示在线或离线状态,用户可以自由选择此前联系的客服,避免重复解释
        • 用户只能接收工单邮件方式?没有站内邮件或消息通知功能,供客服主动联系用户?
      • 技术测试问题
        • 新功能或模块上线之前,技术应该做充分的兼容性测试
        • 本人在已经告知客服具体币种和钱包,且发送了钱包二维码地址照片的情况下,技术应该自己下载钱包进行兼容性测试,而不是武断的错误认为地址不存在
        • 客服告知:”此类问题技术会统一处理,技术处理需要时间“,涉及资金问题,不应该汇总统一处理,本人只是小额测试平台功能,当然没关系,但是如果有用户大额资金交易的情况,就不一样了
        • 技术应该主动告知客服,大致的处理时间,和最晚的处理时间,而不是官僚的让客户耐心等待
    • 社区治理
      • FCoin曾经经历严重挫折,希望吸取教训,真正重视用户反馈
      • 建议社区公告开放评论,兼听则明,对于明显的恶意攻击和辱骂,可以在社区公示后删除
      • 看好真正的去中心化模式的区块链项目,高度认可去中心化交易所的发展潜力
      • 现在大部分区块链平台,还是明示或暗示用户,“岁月静好“式的粉饰太平,甚至“毒奶”式的自吹自擂
      • 去中心化的目的,还是要调动更多用户,以平等的身份参与区块链社区的建设,把平台的问题当成用户自己的问题,斗胆直谏,这样的用户才能成为平台的”自己人“
      • 区块链社区治理,将是超越传统股份制公司的关键所在,也将是FCoin品牌成功的关键
    • 众测平台
      • 社区委员会不应该只有宏观的提案,也应该有平台技术细节和用户体验问题的建议
      • 看好交易挖矿模式,及挂单被动成交赚取手续费的收益
      • FCoin平台目前不少地方的用户体验还很差,用户使用过程中遇到的问题,就是最贵重的稀有金属矿,应该比交易挖矿得到更多的重视和价值挖掘
      • 建议社区治理加入众测平台板块,并尽快出台相应的实施细则,让用户和业界眼前一亮
      • 提前联络尽可能多的区块链媒体资源, 对众测平台模式进行重点渗透和软文报道,作为重视用户反馈的正面宣传
      • 实施细则的重点是奖励部分,应该让每位提交问题的用户,获得与付出和贡献相匹配的奖励
      • 建议给优质建议,提供“千金买骨”式的重奖,至少应该比宣传征文的奖励更多
      • 适当的自爆其短,并没有多大负面效果,相反的,这种体验式广告的性价比很高,并且可以带来珍贵的美誉度,大幅改善平台在业内的声誉
    • 本人规划
      • 本人就是FCoin用户,不是碰瓷,不是敲诈
      • 真正专业的用户,决定在某一交易所重仓交易之前,也应该像本人一样,用小额资金进行全面的系统测试
      • 本人有经济学相关专业高等教育背景,有十余年的IT行业从业和自主创业经验,有专业市场调查和管理咨询工作经验,擅长撰写专业文案和咨询报告
      • 关注区块链行业有一年多时间了,但近两个月才全部精力投入这个领域
      • 目前有先期启动区块链自媒体的计划,主要聚焦行业软件和系统平台测试,区块链网络安全,结合经济学理论的分析等方面
      • 有兴趣参与FCoin社区建设,可以做文案策划,和系统平台和用户体验测试工作
      • 有其他区块链内容平台资源,如果FCoin有明确且优秀的推广方案,可以帮忙联络进行策划宣传
      • 本文4000余字,绝对原创,尽量简洁,条理清晰,信息量比较大
      • 花费了不少时间精力进行系统整理,并提出可行性方案,内容自认为也有相当的难度
      • 对于FCoin平台客服、网站、客户端、白皮书、宣传、营销、技术等各方面,都在进行全面考察,有计划分项撰写全面的体验分析和测试报告
    • 写在最后
      • 贵平台如果觉得本人的建议没有意义,那么也没有关系
      • 但希望能有专人对于本文内容进行核实,并指出任何与事实不符的地方
      • 在经过真实性确认后,请贵平台允许本人把本文,发到自己的网站和各区块链内容平台账号上,作为测试工作案例
      • 一定会隐去贵平台名称,和任何能识别出贵平台的信息,再强调一遍,不是敲诈
      • 当然,如果贵平台认可本文,和本人后续规划,那是最好了
      • 不介意做"千金买骨"的"骨",但希望对本人个人信息进行保密
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2019-7-10 02:52
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相对很客观了,fcoin目前体验依旧很弱。官方人手不够,优化提升缓慢。app看起来还不错。社区化在开放前,是伪社区,还是社区化的最初阶段不太好区分。fcoin目前看起来统筹能力太弱,产品只能慢慢优化,前端体验没有大拿。目前挖矿负反馈严重,且今年同样走了两次以上弯路,而且这多次弯路,在社区用户来看,都是可以避免的。开放社区,真的很难,就像我提到的,张总仅在社区委持有一票,或三票,大家公平投票,短时间没有任何可能达成,社区用户,也在流失,剩余的部分用户,也在希望尽早开放社区。这次挖矿解锁投票,如此突然。体现出目前仍是单个中心节点且统筹协调很差的决策。不应该。是这个状态。倒退了。

点评

在本届社委会竞选视频发出之后,我全都详细看了,您是唯一一位在视频中添加了段落字幕的,我马上就建议当时联系的一位当选委员,多参考一下您的视频。 您好像也是唯一一位非合伙人参选吧?投票开始阶段还名次靠前的  详情 回复 发表于 2019-7-10 16:47
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2019-10-13 20:06
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superbigleek 发表于 2019-7-10 08:24
我觉得你说的很好,当前Fcoin的提案机制非常的不完善。普通用户有提案都不知道怎么提,也没有标准的流程与 ...

佩服这个帖子,内容详实,有理有据。

没想到隔了几个月再登录Fcoin还是和原来一样差。
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2019-8-17 16:50
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aocol 发表于 2019-8-17 09:20
Fcoin的提案机制非常的不完善。
普通用户有提案都不知道怎么提,也没有标准的流程与格式,提案后的去向也无 ...

您说的话比较过时了,现在论坛连发牢骚的人,都近乎绝迹了,这就是FCoin社区治理的卓越成果。
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2019-8-17 09:20
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Fcoin的提案机制非常的不完善。
普通用户有提案都不知道怎么提,也没有标准的流程与格式,提案后的去向也无法查询。
论坛沦完全沦为了一个发牢骚的地方。
网站和APP使用体验不好。
客服差的可以倒数。

点评

您说的话比较过时了,现在论坛连发牢骚的人,都近乎绝迹了,这就是FCoin社区治理的卓越成果。  详情 回复 发表于 2019-8-17 16:50
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2019-7-17 14:23
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本帖最后由 区块链ICU 于 2019-7-17 14:56 编辑
lcnbada 发表于 2019-7-17 11:26
看到文中提到销毁我就说几点吧
有的人看问题比较片面,在提案组的微信群就形成了两大派别,支持销毁与支持 ...

本来计划先写公投的代表权的问题,看到您不辞辛苦的翻看我以前的文章,就先把销毁和分红问题提前写吧。

上篇文章表达了以下观点:FCoin团队和社委会委员里面,真正深入理解并支持张健社区治理规划的,并不多。
FCoin在去年的有些探索思路是正确的,但彼时身处熊市,且内功基础还太差,根本没法坚持下去。
今年开始,不管张健如何布道社区治理,但项目运营,实际上已经大幅退回到公司治理的老路上了,高比例分红,造成又没有充足资金,公平程度倒退的同时,效率也比公司治理还差。

之前也看了您的帖子,币价是供求关系的直观体现,提升币价面临减少供给,还是增加需求的抉择, 我也赞成多从后者角度来设计。
但不能认可您说的,对现有制度进行修补就可以提升币价。
事实证明靠公告拉盘不可能持久的,旧病复发的朝令夕改形象,已经在继续严重破坏FCoin品牌的公信力。

赋予FT价值是公链生态的工作,团队、社委会和社区成员,基本上还是交易所思维模式,缺乏理论思考和宏观规划。
销毁还是分红,实际上就是通缩和通胀模式的分歧,需要从经济模型理论上进行底层分析,可惜估计还是没几个人愿意静下心来看。

预告今天晚些时候,下一篇长篇大论的理论分析文章的主题:销毁还是分红?皆非最优解!且效果相互抵消。




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2019-7-17 14:15
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加油吧  FCoin
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2019-7-17 11:26
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看到文中提到销毁我就说几点吧
有的人看问题比较片面,在提案组的微信群就形成了两大派别,支持销毁与支持分红的
其实从正确的角度出发,销毁仅仅只能提供预期,通缩预期,而这种思路肯定是要转变的。我也在提案组微信群多次提到要想币价提升我们不应该把关注点放在销毁,而是如何赋予Ft价值

点评

本来计划先写公投的代表权的问题,看到您不辞辛苦的翻看我以前的文章,就先把销毁和分红问题提前写吧。 上篇文章表达了以下观点:FCoin团队和社委会委员里面,真正深入理解并支持张健社区治理规划的,并不多。 FCoi  详情 回复 发表于 2019-7-17 14:23
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2019-7-12 15:44
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本帖最后由 区块链ICU 于 2019-7-12 15:47 编辑

您这几天在社区论坛上的文章和评论也很多了,建议再多辛苦辛苦,系统的整理并精炼一下。
比如,以“FCoin的弟兄们!我们需要把复杂问题简单化”这篇文章下半部分的形式,也做个“简单化”,整合成“宁夏十问”,数量不够就“宁夏二十问”。
“王峰十问”往期的所有内容,我都在他的喜马拉雅频道上听过,整理的文字稿也看过。
应该联系现在投资FCoin的王峰,也来回答一下问题,既然他在周年大会上对FCoin如此有信心。
同时,FCoin团队和社委会的全部成员,也应该认真的思考一下。
每周的社区问答会,一会就要开始了,我基本都是看之后的文字整理稿,因为觉得问答现场那么尴尬的气氛,实在是种折磨,特别是上期爆发的火药味。
为什么非要把问题堆积到一起再沟通解决呢?
所以强烈建议社区各位对FCoin现状忧心忡忡的用户们,也能回答一下“宁夏十问”。
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2019-7-12 14:33
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写的非常好!

点评

您这几天在社区论坛上的文章和评论也很多了,建议再多辛苦辛苦,系统的整理并精炼一下。 比如,以[FCoin的弟兄们!我们需要把复杂问题简单化!](https://ft.fan/thread-3204-1-1.html)这篇文章下半部分的形式,也做  详情 回复 发表于 2019-7-12 15:44
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2019-7-11 19:46
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本帖最后由 区块链ICU 于 2019-7-11 23:09 编辑
superbigleek 发表于 2019-7-11 00:07
我觉得fcoin技术团队真的是太缺人了,正如你所言,这么一些简单的技术fcoin都找不到人来做。还有fcoin不 ...

谢谢您的认可。
但如果只有决策层才能对FCoin的发展,起到有效的推动作用,那就真是彻底的“伪社区化”。
提前反复承诺的事情,是不会变的,就是永远不谋求和FCoin相关的任何职务。

自我简介

我只是个普通人,具体点就是个很失败的IT行业连续创业者,失败教训远比成功经验多得多,比如习惯于事事亲历亲为,所以接触的IT企业运作相关的领域比较多。
自认为水平还不够,所以只能下苦功夫,两个月来没少搜集、整理和分析,与FCoin相关的各种资料,并用精炼的大纲视图方式做了提炼,除了本主题,之前论坛上也发过。
关键我本人是经济学专业,也不是学技术和做技术的,一些领域浅尝辄止而已,只要能快速搜索和学习就行,算是有技术思维,并能看懂一些简单的技术要点。

技术人员匮乏

工欲善其事,必先利其器,应用型优秀技术人员,不是什么都自己做,而是找最高效的开发工具,和丰富的开源成品和半成品。
如您所说,FCoin团队和整个社区,技术人员确实很少,社区论坛上除了一些金融工程相关的以外,其他提到的技术凤毛麟角。
所以我涉及技术建议的内容,没有什么回应,本来就不多的阅读者,也习惯性的自动跳过了。

技术建议举例


比如现在FCoin网站访问速度问题,之前看到电报群管理员在群里就解释错了,明显是对服务器托管和网络接入并不了解。
我就长文私信把域名、IP、解析、A记录、CDN、托管商、访问延迟,多线接入、网络测速等很多方面做了介绍,并且提了多条改进建议。
最后得到的回应就是”我没有你说的那么精确,大致就是这样“,技术说错了,能算”大致“?真的很无语。

人力成本

FCoin团队从事客服相关工作的人士,对于有些看不懂的技术提案,根本就不搭理,语气写得严重一些,就被当成黑文,这样对待意见建议,安能良性发展?
虽然团队特别是技术人员数量,在电报群里被问及时,回应总是需要严格保密,但暗示客服是技术的好多倍。
为什么不认真思考一下,如果技术做的很到位,技术文档专业而完备,何必需要那么多客服人员?现在这样,并没有节约多少人力成本。

安全和权限

更有"说服力"的表述:做交易所,技术人员少是出于安全考虑,真是遗笑大方!
苹果谷歌微软,在全球有那么多技术人员,看来是很不安全了?
纽约、纳斯达克、伦敦、法兰克福、东京等传统交易所,每天交易量这么大,为了安全,是不是技术全得外包?外包是不是更不安全?
技术人员的安全,从来都是要靠权限控制来进行分级管理的,这是常识啊!

总结

归根到底,整个FCoin团队,根本就没有想明白践行社区化的路径。
最后,引导出来,并预告下一篇长文主题:“FCoin区块链不可能三角:效率、公平和闭源。”
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2019-7-11 00:07
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区块链ICU 发表于 2019-7-10 20:02
提案机制不完善很正常,但是不应该伪装一个貌似完善的形式,还以此作为FCoin信仰,重复使用的充值卡。

...

我觉得fcoin技术团队真的是太缺人了,正如你所言,这么一些简单的技术fcoin都找不到人来做。还有fcoin不是没有社区,相反社区还挺大的,只是因为这个社区的基因是交易,骨子里都是赌徒,并没有多少人懂得技术,大部分人呼吁社区化是为了更好、更公平的赚钱,但是面对具体问题的技术解决方案就一窍不通了。所以,我们需要更多的懂技术的人加入社区,来帮助fcoin基础设施的改进。我觉得你真的可以尝试一下加入社区的决策层,用你的所学真正的解决一些细节上的问题。

点评

谢谢您的认可。 但如果只有决策层才能对FCoin的发展,起到有效的推动作用,那就真是彻底的“伪社区化”。 提前反复承诺的事情,是不会变的,就是永远不谋求和FCoin相关的任何职务。 自我简介 我只是个普通人,具体  详情 回复 发表于 2019-7-11 19:46
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2019-7-10 23:10
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本帖最后由 区块链ICU 于 2019-7-10 23:36 编辑

我觉得自己不能算社区的老铁,首先是关注时间还不长,开始使用FCoin只有4个多月时间,密切关注只是近两个月的事情。

更重要的是,我认为“铁”的定位,会让自己丧失客观性和质疑精神。
不知”老铁“这种社区通称,是否最初源于东北巴菲特他老人家?相信这种地方口语习惯性称谓,出发点肯定是好的。

简单百度一下:
老铁,网络流行词,东北方言,对“哥们”的别称,类似的变形称呼还有“铁子”,“铁哥们”等称呼,意思都是一样的,说的是关系亲近,牢靠,值得信任。解释形容朋友之间的关系非常好。网络流行新词语,亲切而有亲和力。

我想表述的,也很容易猜到,FCoin社区成员如果都按照铁哥们的方式相处,是不是好事?

”关系亲近“很显然是在相当熟悉的基础上,社区治理模式,就是天南海北,各种身份背景的FCoin用户聚在一起,未来共同推进FT生态建设。
再加上区块链领域的匿名性,估计大部分账号都没有KYC,KYC的大部分也都没有和社区身份统一形象,FCoin公链发布会,社委会选举,和各地的社群,见面机会就更少了。
甚至第二届社委会竞选视频,有的并没有露脸只是音频,现场有3位竞选者也未出席,更尴尬的是,竞选页面头像大部分人都不露脸或者远景照片,总要和竞选和现场视频对照,才能分清。
各位可曾在比较正规的,真实身份选举的表格上,遇到过类似情况?

在FT币价高涨的时候,大部分人可能一团和气,老铁全都FT100,一旦像近期情况不佳,平时坚持充值信仰的用户,貌似大部分都不敢在社群说话了。
比如东北巴菲特,我看过他的推广视频,还有社区论坛全部帖子,也确实有不少为社区殚精竭虑的卓越贡献,但为什么近期也很少发声了,电报群总是固定几个字,核心就是”销毁“?
老铁,应该患难见真情,现在这种情况,怎么让大家都感觉”牢靠,值得信任“?

还有个流传更广的梗,是”扎心了,老铁“。
网络解释,这句话完整的意思:可能为某件事情很让你触动,引起了你比较感动或者是悲伤的情感因素的变化,被称之为“扎心了”。
但事实上,好像近期铁哥们在悲伤时候相互安慰的情况也不多,而对FCoin团队和社委会的指责,是越来越过激。

区块链的价值,在于让社区成员更高效的协作,而不是各自为战,但也不能凡事一团和气,你好我好大家好,遇到问题也不规范处理。
比如在个人推广阶段,官方就认定有贿选情况,为何没有严肃处理并公示?
直到节点推广评选的前几天,贿选,拉票和造假举报,及后续澄清,一下出来好几个,估计普通用户,包括我在内,都没有兴趣和能力,详细分辨举报是否属实,只有满满的尴尬。
以后官方会对举报结果有个明确认定吗?虽然猜不到开头,但估计大家心里都能预料到结局吗?

总结,关键就是”老铁“这种铁哥们的为人相处哲学,营造了社区的”和谐“价值观,造成社区在规范化运作方面,比普通公司治理差很多,这也是我强调”伪社区化“的重要表现之一。

所以,希望以后不要有用户叫我”老铁“,虽然我知道是好意。


文后补充:
决定日更的第一天,之前主贴和评论回复,累计原创已经接近10000字,为突破一下这个极限,本来想简短的回复一下您这句鼓励,结果又写多了。
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2019-7-10 22:15
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清风徐来 发表于 2019-7-10 09:38
我觉得公投的地方一定做一个民意调查,再通过提案,然后通过社委会认可,最终公投。很多人现在都很反感官方 ...

您说的就是公投标准和流程的问题。
近期社区反对声音最大的,主要是涨跌停和推广挖矿这两项,先用涨跌停来举例。

社委会决议能否代表民意?

涨跌停制度,并没有进行公投,所以不能主观认定是代表了大多数FCoin用户的意志。
真正加入各种组群,节点和社区论坛的,也不可能是FCoin的所有用户,所以也不能完全用社区来代表所有用户。
为什么规划了大众委员会,就是因为现在单一的社委会,不符合民主制度通行的两院制,社委会作为社区的单一代表机构,现在只是不完善的制度。
综上,这次涨跌停制度,不能真正代表社区意志。

引用张健在社委会的发言

“比如说我们现在受到的一个质疑就是,有些社区用户会说:这个只要是公投的必然通过,不能通过的你就不公投,你们自己社委会内部关门就决定了。”
“如果你要打破公投你必须通过公投,不是说公投的东西你社委会就可以打破。”

执行公投的标准

涨跌停制度,远比很多公投的内容,对数字货币交易制度的改变,要大得多,为什么没有进行公投?
张健上面的话,如果不是问题确实存在,他为什么这样说?
同一项决议,在几个月内不能修改,这也是明文规定的,为什么首日30%到全都30%,一个多月就改了两次?
既然最开始社委会通过的政策,经过实践检验有明显问题,为何两次修订,也还都不采取公投?

提案设计的标准

是否切实有效
是否有副作用
是否有更好方法
是否有政策延续
是否有改进空间
是否和现有制度叠加产生负面效果

涨跌停设计失误

没有充足准备时间
没有提前充分论证
没有广泛征求意见
没有危机应对方案
没有进行实盘模拟
没有保持政策一致
没有扭转负面口碑
没有媒体充分运作
没有成熟理论基础
没有类似成功案例
没有社区群众基础
没有公投达成共识

总结

所以,是否真是因为预料到不可能公投通过,所以不走公投程序,直接强行采取社委会表决方式?
这种拍脑袋产生,不经过充分论证的提案,不依照规则的蛮干式的强行立法,和社区委相互照顾面子的投票,造成近期FMEX过山车的走势,对社区治理信誉产生的巨大伤害。
锅不应该让用户来背,更不应该让“社区化”来背。
”伪社区化“比中心化更具破坏性,正是最不去中心化,最不社区化的思维痼疾,造成了这一切。
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2019-7-10 20:02
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superbigleek 发表于 2019-7-10 08:24
我觉得你说的很好,当前Fcoin的提案机制非常的不完善。普通用户有提案都不知道怎么提,也没有标准的流程与 ...

提案机制不完善很正常,但是不应该伪装一个貌似完善的形式,还以此作为FCoin信仰,重复使用的充值卡。

提案分类文库

其实不少用户的提案,是浪费时间的重复劳动,因为大部分早有雷同的提案,甚至有好多次了。
为什么没有在官网或者社区论坛,建立一个提案分类整理,并且保持更新的文档库?
这个文档库代码,没有多大难度,况且社区就是用的Discuz!的PHP论坛系统,各种插件,模板和产品扩展是很丰富的,并且有分类详细的检索功能。
在分类文档库的基础上的整理工作,就更没有程序方面的技术含量了,把推广挖矿浪费的不少FT,拿出来一部分,招募社区用户进行整理工作不好吗?放到威客板块公开招标最好。

提案筛选功能


再说下筛选功能,目前社区的”FCoin提案进度“版块,筛选的主题模式,只有”全部主题“这一个分类,也就是没有分类。
单纯的时间筛选,只能大致的区分,早期提案可能已经解决的多些,近期的待解决的多些。
再看”精华“选项,为什么只有4个?我都怀疑我看错了,FCoin提案搞了多少个月了,只有4个精华?
整体上的筛选功能,应该用复选框、单选框和下拉选择框等,多项可选择的表单域,包括主题,时间,状态,精华与否等分类。
难道连个水平高些的前端工程师都没有吗?PHP网站,还怕代码泄漏?

提案流程教程

虽然FCoin一直宣扬社区的重要性,但是从论坛系统的阅读数量统计来看,活跃用户少的可怜。
计划明天长文专门分析社区论坛,先简单说,很多单纯浏览,特别是对论坛系统不熟的用户,确实还是不知道怎样发帖,及选择”FCoin提案进度“分类。
之前看到有交易功能的讲解视频,内容质量也在以后专门评论,为何没有论坛使用的全面视频教程呢?
先做个DOC或者PPT形式的也好啊,应该培养用户,就像买个陌生而又复杂的电子产品,先看看说明书再使用,会少走不少弯路,交易所功能也是如此。

提案格式模板

中小学生作文,太限定格式,会束缚孩子的创造力,所以会有文体不限,乃至高分文言文的高考作文。
但社区提案这种应用文就不一样了,多些标准化的格式,模板或者套路,并没有坏处,除了内容清晰,也方便整理。
还是上文说的表单形式,可以参考专业调查问卷设计规范,预先设定好主要的提案分类,并且在选择后,自动列出整理好的,同类往期提案供参考,具体项目也计划在以后长文撰写。
先重点强调一下关键词或者是标签的设定,方便在整体界面里加入”标签云“的组件。

提案去向查询

上个评论回复里面写个,这里再重复一下。
现在论坛的提案进度,只是非常简略的阶段显示,没有时间表,没有责任人,没有完善建议,没有问题沟通,没有分类整理,没有和往期相同提案的合并。
这样的提案公示,有多大意义?
不知FCoin团队和社委会成员,是否在使用”钉钉“这样的协同办公平台,真的太有必要了,当然更推荐国外品牌,比如slack或discord,而telegram官方系统,在这方面的功能还很弱。
对于提案去向查询问题,协同办公平台的项目管理,特别是”甘特图“功能,就可以用技术手段约束提案进度的执行。

好啦,先写到这吧,后续这些评论回复内容,也会整理成系统的大纲文档。

点评

我觉得fcoin技术团队真的是太缺人了,正如你所言,这么一些简单的技术fcoin都找不到人来做。还有fcoin不是没有社区,相反社区还挺大的,只是因为这个社区的基因是交易,骨子里都是赌徒,并没有多少人懂得技术,大部  详情 回复 发表于 2019-7-11 00:07
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2019-7-10 19:55
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有心了,老铁

点评

我觉得自己不能算社区的老铁,首先是关注时间还不长,开始使用FCoin只有4个多月时间,密切关注只是近两个月的事情。 更重要的是,我认为“铁”的定位,会让自己丧失客观性和质疑精神。 不知”老铁“这种社区通称,  详情 回复 发表于 2019-7-10 23:10
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2019-7-10 16:47
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本帖最后由 区块链ICU 于 2019-7-10 23:24 编辑
古力十段 发表于 2019-7-10 02:52
相对很客观了,fcoin目前体验依旧很弱。官方人手不够,优化提升缓慢。app看起来还不错。社区化在开放前,是 ...

在本届社委会竞选视频发出之后,我全都详细看了,您是唯一一位在视频中添加了段落字幕的,我马上就建议当时联系的一位当选委员,多参考一下您的视频。
您好像也是唯一一位非合伙人参选吧?投票开始阶段还名次靠前的,只是在最后阶段被超越。
推广挖矿贿选问题已经得到官方证实,而在竞选过程中是否有不当利益输送,可能永远不会有确凿证据被曝光了。

议社委会当选委员

没关系,看看两届社委会当选委员的行动就可以了。
各种社群里的内容不能被长久的公示,难以作为客观证据,那么到底有几位在社区论坛上频繁发言?
难道民主选举当选之后,就可以不在乎和选民交流了?
还是官方明示或暗示,各当选委员要注意形象,别说错话?
各种社委会决议,除了同意与否的公示,为什么不体现讨论过程,和各人的更多意见建议?
如果非要给社区展示和谐一致的集体智慧,那么大多数委员,不就成远程视频会议里的举手表决机器了吗?
对于缺席者,当然决议过程应该列为缺席,会后是否也应该征求意见并公示?

信息公示呼声
多少信息公示的社区呼声,被官方以商业机密的理由拒绝了?
既然一再强调FCoin是无公司,无实体,无集中办公地点的社区治理,那么商业机密的利益主体也应该是社区,否则和公司治理有多大区别?
区块链的生存法则,很多项目连全部源代码都是免费公开的,那么保守“商业机密”的收益和社区治理不透明的信誉损失,是否有过量化比较?

各专业委员会

本届社委会各专业委员会,当然是很重要的,但是人员组成是何标准,自荐?任命?投票?过程如何?普通社区成员,有几人知道?这也是“商业机密”?
一个组织内的人员分工,肯定要考虑相关工作经历和其他积累,这和招聘面试一样,不能只靠自述,需要有测评流程的,可曾进行过?
非常认可FT公链对共识机制的描述,POW+POS+DPOS,POS的持股大户和DPOS被选举的代表,就应该通过POW的工作量证明,充分展示为社区做了那些工作,及工作成果如何,这样的POW比传统的解数学题,更有实际意义,未来在共识机制方面,也会有长文论述。

效率与公平

区块链有个不可能三角形法则,效率,公平和安全性,FCoin的安全性,并没有第三方权威机构的全面审计,暂且认为相对较好。
现在FCoin的效率公平,和在一年前要被革命的几个头部交易所相比,到底如何,大家心里都有杆秤的。
各中心化交易所,实际上也都有不同规模的社群组织,在行业竞争激励的当下,怎么可能不倾听散户的声音,兼顾公平。
FCoin号称有几百个提案,大部分都还在排期吧?连“止赢止损”这么关键的功能,都要受制于“排期“这个万能的挡箭牌。
论坛的提案进度,只是非常简略的阶段显示,没有时间表,没有责任人,没有完善建议,没有问题沟通,没有分类整理,没有和往期相同提案的合并。
这样的提案公示,有多大意义?

软件工程开发

做软件工程,一定要有专业分工协作的,不能都是写代码的,很多前期文案和原型设计工作,也是可以拆分出来分散到社区来承担的。
做软件工程,也不是代码从零写起才叫水平高,区块链领域有大量开源代码,MIT等开源软件协议,闭源使用也是可以的。
做软件工程,也不是非要用全职的开发人员,特别是对于开源项目来说,各位应该看看FT公链的GitHub仓库,才多少人star和fork。
这就涉及到资金问题了,我是不赞成销毁的,现在每周官方和民间的销毁,就是杯水车薪,除了心理作用,对币价的影响微乎其微,后续再长文详述吧。

“伪社区化”

既然效率和公平,FCoin的社区治理,都不比头部交易所的公司治理更好,那么还能好意思叫社区化的”初级阶段“?
上述这些就是我定义为“伪社区化”的主要方面。
区块链项目,特别是数字货币交易所的马太效应,已经越来越明显了,我也不赞成重回公司治理的老路,那样连在后面吃土的时间,也剩下的不多了,会被甩开的越来越远。

再次建议"大众委员会"

昨天已经建议过这几天疯狂飚车的”宁夏城市节点“老兄了,今天再建议”有朋“自远方来的”古力十段“,联合更多有识之士,共同筹建”大众委员会“,如果再继续等待官方组织,可能又会成为传声筒和表决器了。
最后再次强调,本人只是建议,要保持能独立思考的身份,不会谋求与FCoin相关的任何职务。




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2019-7-10 10:49
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慢慢来吧,客观
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2019-7-10 09:38
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我觉得公投的地方一定做一个民意调查,再通过提案,然后通过社委会认可,最终公投。很多人现在都很反感官方的这种做事方式。

点评

您说的就是公投标准和流程的问题。 近期社区反对声音最大的,主要是涨跌停和推广挖矿这两项,先用涨跌停来举例。 社委会决议能否代表民意? 涨跌停制度,并没有进行公投,所以不能主观认定是代表了大多数FCoin用户  详情 回复 发表于 2019-7-10 22:15
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2019-7-10 09:26
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FCoin继续这样搞下去死路一条!
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2019-7-10 08:24
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我觉得你说的很好,当前Fcoin的提案机制非常的不完善。普通用户有提案都不知道怎么提,也没有标准的流程与格式,提案后的去向也无法查询,论坛沦完全沦为了一个发牢骚的地方。

点评

佩服这个帖子,内容详实,有理有据。 没想到隔了几个月再登录Fcoin还是和原来一样差。  详情 回复 发表于 2019-10-13 20:06
提案机制不完善很正常,但是不应该伪装一个貌似完善的形式,还以此作为FCoin信仰,重复使用的充值卡。 提案分类文库 其实不少用户的提案,是浪费时间的重复劳动,因为大部分早有雷同的提案,甚至有好多次了。 为什  详情 回复 发表于 2019-7-10 20:02
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